Poslední aktualizace: 12. říjen 2025

Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak CZ ("Stránky", "my", "nás" nebo "náš") shromažďuje, používá a zveřejňuje vaše osobní údaje, když navštívíte, používáte naše služby nebo provedete nákup na elthivo.com (dále jen "Stránky") nebo s námi jinak komunikujete ohledně Stránek (dále souhrnně "Služby"). Pro účely těchto Zásad ochrany osobních údajů se pojmy „vy“ a "váš“ rozumí vy jako uživatel Služeb, ať už jste zákazník, návštěvník webových stránek nebo jiná osoba, jejíž údaje jsme shromáždili podle těchto Zásad ochrany osobních údajů.

Přečtěte si tyto Zásady ochrany osobních údajů pozorně.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, včetně změn v našich postupech nebo z jiných provozních, právních nebo regulačních důvodů. Revidované Zásady ochrany osobních údajů zveřejníme na Stránkách, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ a podnikneme veškeré další kroky požadované platnými zákony.

Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje

Abychom mohli poskytovat Služby, shromažďujeme osobní údaje o vás z různých zdrojů, jak je uvedeno níže. Údaje, které shromažďujeme a používáme, se liší v závislosti na tom, jak s námi komunikujete.

Kromě konkrétních způsobů použití uvedených níže můžeme údaje, které o vás shromažďujeme, použít ke komunikaci s vámi, poskytování nebo zlepšování služeb, dodržování veškerých platných právních povinností, vymáhání dodržování veškerých platných podmínek služby a k ochraně nebo obraně Služby, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

Jaké osobní údaje shromažďujeme

Typy osobních údajů, které o vás získáváme, závisí na tom, jak komunikujete s našimi Stránkami a jak používáte naše Služby. Termínem „osobní údaje“, máme na mysli údaje, které vás identifikují, vztahují se k vám, popisují vás nebo s vámi mohou být spojeny. Následující části popisují kategorie a konkrétní typy osobních údajů, které shromažďujeme.

Údaje, které shromažďujeme přímo od vás

Údaje, které nám přímo odešlete prostřednictvím našich Služeb, mohou být:

• Kontaktní údaje, včetně vašeho jména, adresy, telefonního čísla a e-mailu.
• Informace o objednávce, včetně vašeho jména, fakturační adresy, dodací adresy, potvrzení platby, e-mailové adresy a telefonního čísla.
• Informace o účtu, včetně vašeho uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek a dalších informací používaných pro účely zabezpečení účtu.
• Informace o zákaznické podpoře, včetně informací, které se rozhodnete zahrnout do komunikace s námi, například při odesílání zprávy prostřednictvím Služeb.

Některé funkce Služeb mohou vyžadovat, abyste nám přímo poskytli určité údaje o sobě. Můžete se rozhodnout neposkytnout tyto údaje, ale pokud tak učiníte, může vám to zabránit v používání nebo přístupu k těmto funkcím.

Údaje, které shromažďujeme o vašem používání

Můžeme také automaticky shromažďovat určité informace o vaší interakci se Službami ("Data o používání"). K tomu můžeme používat soubory cookie, pixely a podobné technologie ("Soubory cookie"). Data o používání mohou zahrnovat informace o tom, jak přistupujete a používáte naše stránky a váš účet, včetně informací o zařízení, informací o prohlížeči, informací o vašem síťovém připojení, vaší IP adrese a dalších informací týkajících se vaší interakce se Službami.

Údaje, které získáváme od třetích stran

Nakonec můžeme získávat údaje o vás od třetích stran, včetně prodejců a poskytovatelů služeb, kteří mohou údaje shromažďovat naším jménem, jako například:

• Společnosti, které podporují naše Stránky a Služby, jako je Shopify.
• Naši zpracovatelé plateb, kteří shromažďují údaje o platbách (např. bankovní účet, informace o kreditní nebo debetní kartě, fakturační adresa) za účelem zpracování vaší platby, plnění vašich objednávek a poskytování produktů nebo služeb, které jste si žádali, za účelem plnění naší smlouvy s vámi.
• Když navštívíte naše Stránky, otevřete nebo kliknete na e-maily, které vám posíláme, nebo při interakci s našimi službami nebo reklamami, můžeme my nebo třetí strany, se kterými spolupracujeme, automaticky shromažďovat určité údaje pomocí online sledovacích technologií, jako jsou pixely, webové majáky, developerské sady, knihovny třetích stran a soubory cookie.

S veškerými údaji, které získáme od třetích stran, bude nakládáno v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Rovněž viz níže uvedená část Webové stránky a odkazy třetích stran.

Jak používáme vaše osobní údaje

• Poskytování produktů a služeb. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat služby za účelem plnění naší smlouvy s vámi, včetně zpracování vašich plateb, plnění vašich objednávek, zasílání oznámení ohledně vašeho účtu, nákupů, vrácení a výměn zboží nebo jiných transakcí, k vytváření, udržování a jinému spravování vašeho účtu, zajištění dopravy, vrácení a výměny a dalším funkcím souvisejícím s vaším účtem .
• Marketing a reklama Vaše osobní údaje můžeme používat pro marketingové a propagační účely, jako je zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, textovou zprávou nebo poštou, a abychom vám mohli zobrazovat reklamy na produkty nebo služby. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení Služeb a reklamy na našich Stránkách a dalších webových stránkách . Pokud jste občanem země EHP, právním základem pro toto zpracování údajů je náš oprávněný zájem na prodeji našich produktů podle čl. 6 (1) (f) GDPR.
• Bezpečnost a prevence podvodů Vaše osobní údaje používáme k odhalování, vyšetřování nebo přijímání opatření týkajících se možné podvodné, nezákonné nebo škodlivé činnosti. Pokud se rozhodnete používat Služby a zaregistrujete si účet, odpovídáte za to, že vaše přihlašovací údaje k účtu jsou v bezpečí. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje nikomu nesdělovali. Pokud se domníváte, že váš účet byl kompromitován, okamžitě nás kontaktujte . Pokud jste občanem země EHP, právním základem pro toto zpracování údajů je náš oprávněný zájem na zabezpečení našich webových stránek pro vás a ostatní zákazníky podle čl. 6 (1) (f) GDPR.
• Komunikace s vámi a zlepšování služeb Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat zákaznickou podporu a zlepšovat naše Služby. Je to v našem oprávněném zájmu, abychom mohli reagovat, poskytovat vám efektivní služby a udržovat s vámi náš obchodní vztah podle Čl. 6 (1) (f) GDPR.

Soubory cookie

Stejně jako mnoho jiných webových stránek i my používáme na našich Stránkách soubory cookie. Konkrétní informace o souborech cookie, kterých používáme v souvislosti s provozem našeho obchodu se Shopify, najdete na https://www.shopify.com/legal/cookies. Soubory cookie používáme k provozu a zlepšování našich Stránek a našich Služeb (včetně zapamatování vašich akcí a preferencí), k provádění analýz a lepšímu porozumění uživatelské interakci se Službami (v našem oprávněném zájmu spravovat, zlepšovat a optimalizovat Služby). Můžeme také třetím stranám a poskytovatelům služeb povolit používání souborů cookie na našich Stránkách v zájmu lepšího přizpůsobení služeb, produktů a reklamy na našich Stránkách a dalších webových stránkách.

Většina prohlížečů ve výchozím nastavení automaticky přijímá soubory cookie, ale pomocí ovládacích prvků můžete svůj prohlížeč nastavit tak, aby soubory cookie odstraňoval nebo odmítal. Mějte na paměti, že odstranění nebo blokování souborů cookie může negativně ovlivnit váš uživatelský zážitek a může způsobit, že některé ze Služeb, včetně určitých funkcí a obecné funkčnosti, nebudou pracovat správně nebo přestanou být dostupné. Blokování souborů cookie navíc nemusí zcela bránit tomu, jak sdílíme informace s třetími stranami, jako jsou naši reklamní partneři.

Jak zpřístupňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám pro účely plnění smlouvy, legitimní účely a další důvody, na které se vztahují tyto Zásady ochrany osobních údajů. To může být:

• S prodejci nebo jinými třetími stranami, které provádějí služby naším jménem (např. správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, plnění a přeprava).
• S obchodními a marketingovými partnery k poskytování služeb a reklamy pro vás. Naši obchodní a marketingoví partneři budou používat vaše údaje v souladu se svými vlastními oznámeními o ochraně osobních údajů.
• Když nám svým souhlasem nařídíte, požádáte nás nebo jinak souhlasíte se zpřístupněním určitých údajů třetím stranám, například zasláním vašich produktů nebo prostřednictvím používání widgetů sociálních médií nebo integrací přihlášení.
• S našimi přidruženými společnostmi nebo jinak v rámci naší firemní skupiny, v našem oprávněném zájmu provozovat úspěšný podnik.
• V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo úpadek, ke splnění všech platných zákonných povinností (včetně reagování na předvolání, příkaz k domovní prohlídce a podobné žádosti), k vymáhání dodržování všech platných podmínek služby a ochraně nebo obraně Služby, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

Odhalujeme následující kategorie osobních údajů a citlivých osobních údajů o uživatelích pro účely uvedené výše v dokumentech "Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje" a "Jak zpřístupňujeme osobní údaje":

KategorieKategorie příjemců

• Identifikátory, jako jsou základní kontaktní údaje a určité informace o objednávce a účtu
• Komerční údaje, jako jsou informace o objednávkách, informace o nakupování a informace o zákaznické podpoře
• Internet nebo jiná podobná síťová aktivita, jako jsou Data o používání
• Geolokační údaje, jako jsou polohy určené IP adresou nebo jinými technickými opatřeními
• Prodejci a třetí strany, které provádějí služby naším jménem (jako jsou poskytovatelé internetových služeb, zpracovatelé plateb, partneři pro plnění, partneři zákaznické podpory a poskytovatelé analýzy dat)
• Obchodní a marketingoví partneři
• Přidružené společnosti

Nepoužíváme ani nezveřejňujeme citlivé osobní údaje bez vašeho souhlasu nebo pro účely odvození vašich vlastností.

S vaším souhlasem sdílíme osobní údaje za účelem provádění reklamních a marketingových aktivit, a to následovně.

Během předchozích 12 měsíců jsme „prodali“ a „sdíleli“ (jak jsou tyto pojmy definovány v platných zákonech) osobní údaje za účelem zapojení do reklamních a marketingových aktivit, jak je uvedeno níže.

Kategorie osobních údajůKategorie příjemcůIdentifikátory, jako je jméno, e-mailová adresa a telefonní čísloObchodní a marketingoví partneřiKomerční údaje, jako jsou záznamy o zakoupených produktech nebo službáchObchodní a marketingoví partneřiData o používáníObchodní a marketingoví partneři

Webové stránky a odkazy třetích stran

Naše stránky mohou poskytovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud budete následovat odkazy na stránky, které nejsou přidruženy nebo kontrolovány námi, měli byste si přečíst jejich zásady ochrany osobních údajů a zabezpečení a další smluvní podmínky. Nezaručujeme a neodpovídáme za soukromí nebo bezpečnost takových stránek, a to včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací na těchto stránkách. Údaje, které poskytujete na veřejných nebo poloveřejných místech, včetně údajů, které sdílíte na externích sociálních sítích, mohou být také viditelné pro ostatní uživatele služeb a/nebo uživatele těchto platforem bez omezení, pokud jde o jejich použití námi nebo třetí stranou. Naše uvedení takových odkazů samo o sobě neznamená žádnou podporu obsahu těchto platforem nebo jejich vlastníků či provozovatelů, s výjimkou případů zveřejněných na Službách.

Údaje o dětech

Služby nejsou určeny pro děti a my vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech. Pokud jste rodičem nebo opatrovníkem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat pomocí následujících kontaktních údajů a požádat o jejich vymazání.

K datu účinnosti těchto Zásad ochrany osobních údajů si nejsme vědomi, , že bychom „sdíleli“ nebo „prodávali“ (jak jsou tyto pojmy definovány v platných zákonech) osobní údaje osob mladších 16 let.

Zabezpečení a uchovávání vašich údajů

Uvědomte si, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá či neporušitelná a nemůžeme zaručit „dokonalou bezpečnost“. Navíc jakékoli údaje, které nám zašlete, nemusí být během cesty v bezpečí. Doporučujeme, abyste ke sdělování citlivých nebo důvěrných údajů nepoužívali nezabezpečené kanály.

Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje, závisí na různých faktorech, například na tom, zda tyto údaje potřebujeme k udržování vašeho účtu, poskytování Služeb, plnění zákonných povinností, řešení sporů nebo vymáhání jiných platných smluv a zásad.

Vaše práva

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít některá nebo všechna následující práva ve vztahu k vašim osobním údajům. Tato práva však nejsou absolutní, mohou se uplatňovat pouze za určitých okolností a v určitých případech můžeme vaši žádost odmítnout, jak to umožňuje zákon.

• Právo vědět: Můžete mít právo vyžádat si přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, včetně podrobností o tom, jak vaše údaje používáme a sdílíme.
• Právo na výmaz: Můžete mít právo vyžádat si, abychom vymazali osobní údaje, které o vás uchováváme.
• Právo na opravu: Můžete mít právo vyžádat si, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které o vás uchováváme.
• Právo na přenositelnost: Za určitých okolností a s určitými výjimkami můžete mít právo na kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat, abychom je předali třetí straně.
• Právo odhlásit se z prodeje či sdílení nebo cílené reklamy: Můžete mít právo nařídit nám, abychom „neprodávali“ ani „nesdíleli“ vaše osobní údaje nebo vás odhlásit ze zpracování vašich osobních údajů pro účely považované za „cílenou reklamu“, jak je definováno v platných zákonech na ochranu soukromí. Vezměte na vědomí, že pokud navštívíte naše stránky s aktivovaným preferenčním signálem odhlášení Global Privacy Control, v závislosti na tom, kde se nacházíte, to budeme automaticky považovat za žádost o odhlášení z „prodeje“ nebo „sdílení“ informací pro zařízení a prohlížeč, které používáte k návštěvě webu.
• Omezení zpracování: Můžete mít právo nás požádat, abychom zastavili nebo omezili zpracování osobních údajů.
• Odvolání souhlasu: Pokud se spoléháme na souhlas se zpracováním vašich osobních údajů, můžete mít právo tento souhlas odvolat.
• Odvolání: Pokud odmítneme zpracovat vaši žádost, můžete se proti našemu rozhodnutí odvolat. Můžete tak učinit přímou odpovědí na naše odmítnutí.
• Správa předvoleb komunikace: Můžeme vám zasílat propagační e-maily a vy se kdykoli můžete se z jejich zasílání odhlásit pomocí odhlášení zobrazeného v našich e-mailech, které vám zasíláme. Pokud se odhlásíte, můžeme vám stále zasílat nepropagační e-maily, jako jsou e-maily ohledně vašeho účtu nebo objednávek, které jste provedli.

Jakékoli z těchto práv můžete uplatnit tam, kde je to uvedeno na našich Stránkách, nebo nás můžete kontaktovat pomocí kontaktních údajů uvedených níže.

Za uplatňování kteréhokoli z těchto práv vás nebudeme diskriminovat. Možná od vás budeme potřebovat údaje k ověření totožnosti, jako je vaše e-mailová adresa nebo informace o účtu, než poskytneme věcnou odpověď na žádost. V souladu s platnými zákony můžete určit oprávněného zástupce, který bude vaším jménem podávat žádosti o výkon vašich práv. Před přijetím takové žádosti budeme od zástupce vyžadovat, aby poskytl důkaz, že jste ho zmocnili jednat vaším jménem, a možná budeme potřebovat, abyste ověřili svou totožnost přímo u nás. Na vaši žádost odpovíme včas, jak to vyžadují platné zákony.

Stížnosti

Pokud máte stížnosti na to, jak zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás pomocí níže uvedených kontaktních údajů. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí na vaši stížnost, v závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo odvolat se proti našemu rozhodnutí tím, že nás kontaktujete pomocí kontaktních údajů uvedených níže, nebo podáte stížnost místnímu úřadu pro ochranu údajů. . Seznam odpovědných dozorových úřadů pro ochranu údajů v zemích EHP najdete zde.

Mezinárodní uživatelé

Vezměte na vědomí, že vaše osobní údaje můžeme přenášet, uchovávat a zpracovávat mimo zemi, ve které žijete. Vaše osobní údaje zpracovávají také zaměstnanci a poskytovatelé služeb a partneři třetích stran v těchto zemích.

Pokud přenášíme vaše osobní údaje mimo Evropu, budeme se spoléhat na uznávané mechanismy přenosu, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo jakékoli ekvivalentní smlouvy vydané příslušným orgánem Spojeného království, pokud je to relevantní, pokud se údaje nepředávají do země, která poskytuje odpovídající úroveň ochrany.

Kontakt

Máte-li jakékoliv dotazy ohledně našich postupů v oblasti ochrany osobních údajů nebo těchto Zásad ochrany osobních údajů, případně chcete-li uplatnit některá ze svých práv, zavolejte nám či napište e-mail na adresu info@elthivo.com.

Pro účely platných zákonů o ochraně údajů a není-li výslovně uvedeno jinak, jsme správcem vašich osobních údajů.